FAGLIGT TEMA: Brug for fem gange flere udstikkere

FPT har bedt analysevirksomheden Capacent/Epinion lave en undersøgelse omkring udstikkerfunktionen. Undersøgelsen anbefaler, at der kommer fem gange flere udstikkere på baggrund af:

- Udstikkerne spiller en særdeles vigtig rolle i forhold til medarbejdernes engagement og motivation til at forblive i forsvaret. Det er således udstikkerne, der er/bør være sparringspartnere for medarbejderen, når det gælder den langvarige karriereplan, hvor ønsker, forventninger og kompetencer matches med forsvarets behov. Det er i medarbejdernes øjne ligeledes udstikkerne, der er ansvarlige for, at udsendelsesønskerne bliver opfyldt. Og endelig har udstikkerne en vigtig symbolsk rolle, fordi de signalerer, at forsvaret tager sine ansattes ve og vel alvorligt.
- På grund af at udstikkerne spiller en så vigtig rolle i forhold til at fastholde og motivere medarbejderne, og fordi der er noget, der tyder på, at udstikkerne i praksis ikke har mulighed for at løfte opgaven i tilstrækkelig grad, skal udstikkerfunktionen i forhold til medarbejderne behandles forholdsvis grundigt.
- Medarbejdernes opfattelse af udstikkerne er langt fra positiv. Men det er vigtigt at bemærke, at den kritiske bedømmelse ikke tilskrives udstikkerne selv, men tværtimod den situation, de er sat i. Dels skal der fyldes huller (beskrevet nedenfor); dels har hver udstikker ansvar for så mange medarbejdere, at det – i medarbejdernes egen optik – i praksis er umuligt at give den enkelte medarbejder en god behandling.
Mange medarbejdere oplever således, at de ikke kan ringe deres udstikker op, at ubesvarede opkald ikke bliver returneret, at mails ikke bliver besvaret, og at udstikkeren for sjældent er fysisk på tjenestestedet.
De negative oplevelser frustrerer medarbejderne. De tilskriver dem udstikkernes travlhed, men det er klart, at de negative konsekvenser af ikke at kunne få fat på sin udstikker, er de samme.

Konklusion
- Det er Capacent/Epinions anbefaling, at udstikkerfunktionen opnormeres betragteligt. Hvor hver udstikker i dag kan have ansvaret for op til 500 medarbejdere, anbefaler vi, at der sker en betydelig reduktion (eksempelvis til 100 medarbejdere) for de mest ressourcekrævende medarbejdergrupper. Herunder ikke mindst de nyansatte, der har brug for et særligt fokus for fra starten at få klarlagt de muligheder, forsvaret tilbyder.
For andre medarbejdergrupper kan der være tale om en højere normering.

Kilde: FPT webside om udstikkere